ما هو الشات بوت Chatbot ؟
ما هو الشات بوت Chatbot. إن الشات بوت باختصار عبارة عن برنامج للذكاء الاصطناعي (AI).
يمكنه محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية.
من خلال تطبيقات المراسلة.
أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف.
لماذا الشات بوت Chatbot مهم؟
يمكن أن تكون شات بوتس مفيدة في عدد من تجربة العملاء.
بما في ذلك تقديم خدمة العملاء.وتقديم تقرير عن المنتج.
وإشراك العملاء من خلال حملات التسويق المستهدفة.
إذا كان لديك أي من العملاء لأحد المنتجات فيمكنك الاتصال به.
من ناحية، يمكنك استخدام Chatbots لمشاركة المنتجات الشعبية مع العملاء
كيف يمكن للشات بوت Chatbot فهم اللغات البشرية؟
في البداية. يمكن أن يبدو Chatbot كتطبيق عادي.
هناك (تطبيق – وقاعدة بيانات – واجهات برمجة التطبيقات لاستدعاء الخدمات الخارجية) في حالة Chatbot. يتم استبدال واجهة المستخدم بواجهة دردشة (محادثة).
في حين أن Chatbots سهل الاستخدام للمستخدمين.
إلا أنه يضيف تعقيدًا على التطبيق للتعامل معه، هناك قلق عام من أن الروبوت لا يمكنه فهم نية العميل.
يتم تدريب الروبوتات أولاً على البيانات الفعلية.
معظم الشركات التي لديها بالفعل Chatbot يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات.
يستخدم المطورون تلك السجلات لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وماذا يعني ذلك.
مع مزيج من نماذج وأدوات ، المطورين يطابقون الأسئلة التي يطرحها العملاء ويجيبون عليها بأفضل إجابة مناسبة.
على سبيل المثال: إذا كان العميل يسأل “أين هو إيصال الدفع الخاص بي؟” و “لم أتلق إيصال الدفع”. فهذا يعني نفس الشيء.
تتمثل قوة المطورين في تدريب النماذج بحيث يتمكن Chatbot من توصيل كل من هذين السؤالين بالنوايا الصحيحة.
وبما أن الإخراج ينتج الإجابة الصحيحة في حالة عدم توفر بيانات شاملة.
يمكن استخدام واجهات برمجة تطبيقات مختلفة للبيانات لتدريب Chatbot.
كيف يتم تدريب الشات بوت Chatbot ؟
تدريب Chatbot يحدث في نطاق أسرع بكثير وأكبر من تعليم الإنسان.
يتم إعطاء ممثلي خدمة العملاء من البشر أدلة ويطلب منهم قراءتها وفهمها.
بينما يتم تغذية Chatbot لدعم العملاء بآلاف سجلات المحادثة ومن هذه السجلات.
فإن الـ Chatbot قادر على فهم نوع السؤال الذي يتطلب نوع الإجابات.
كيف يعمل الشات بوت Chatbot ؟
هناك نوعان من chatbots، واحدة تعتمد على مجموعة من القواعد، والآخر أكثر تطوراً يستخدم التعلم الآلي.
ماذا يعني هذا؟
1- شات بوت الذي يعمل على أساس القواعد:
هذا الروبوت محدود جدًا جدًا، يمكن أن تستجيب فقط لأوامر محددة للغاية، إذا قلت الشيء الخطأ فهو لا يعرف ما الذي تعنيه.
هذا الروبوت هو فقط ذكي كما هو مبرمج ليكون.
2- شات بوت الذي يعمل باستخدام التعلم الآلي:
هذا الروبوت لديه الذكاء الاصطناعي، لا يجب أن تكون محددًا بشكل يبعث على السخرية عندما تتحدث إليه. إنها تفهم اللغة، وليس فقط الأوامر.
يصبح هذا الروبوت أكثر ذكاءً باستمرار لأنه يتعلم من المحادثات التي أجراها مع الناس.
ما هو تطبيق شات بوت Chatbot المناسب لك؟
هناك طرق وأدوات مختلفة يمكنك استخدامها لتطوير Chatbot. اعتمادًا على حالة الاستخدام التي تريد معالجتها.
تعد بعض تقنيات Chatbot مناسبة أكثر من غيرها. قد يكون الخيار الأفضل هو الجمع بين أشكال الذكاء الاصطناعي AI المختلفة.
مثل معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والفهم الدلالي.
